创新提升电子银行竞争力

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创新提升电子银行竞争力

创新提升电子银行竞争力更新时间：2010-1-23 1:10:50 　　随着股指期货的推出，目前，多家银行正与期货公司研究如何通过电子化交易手段提高期货保证金的到账速度。中行上海市分行经与合作期货公司的紧张测试，该行电话银行的个人银期转账服务已经正式推出。

从我们熟悉的银证转账、基金交易到现在的银期转账，如今，电子银行的服务功能已经紧紧跟上了银行常规业务发展的步伐，这和商业银行加快金融创新密不可分。

统计数据显示，目前全国银行业金融机构网上银行个人客户已经达到1.5亿户，企业客户达到400多万户，已有40余家商业银行推出了各具特色的电子银行业务。不断递增的数据说明，客户已经逐渐从“认识”电子银行到“依赖”电子银行，这时如何加快业务品种开发，吸引客户的目光，成为电子银行面临的首要问题。

除了常规的转账、汇款、信用卡还款等业务外，商业银行在发展电子银行业务时，还应当更多地站在客户的角度考虑问题，尽量提供“个性化”、“智能化”的服务，只有这样才能提升客户满意度。

其次，传统银行的差异集中在实力、资金、服务质量等方面，而电子银行的差异主要体现在营销观念和营销方法的创新上面，这就要求商业银行在推广电子银行业务时，要彻底改变过去被动的等客上门的传统服务方式，去主动适应市场，面向客户。通过及时采集市场和客户的信息并迅速做出反应，实现银行和客户的双向互动。

此外，我们还应当看到，对于大多数中小城镇、农村的客户群体来讲，其实更加需要电子银行的服务。商业银行可以通过利用网银、手机银行、电话银行等渠道来弥补网点布设的不足，这样既节约了银行的服务成本，又普及了相关金融知识。

在互联网时代，信息化为电子银行发展提供了无穷的机遇。只有通过提供差异化的服务和产品，才能推动电子银行业务稳健发展。