涉入消费领域 平安1号店的秘密

涉入消费领域 平安1号店的秘密 更新时间：2010-8-15 0:05:16 　　欧阳晓红

号称要成为“网上沃尔玛”的1号店纳入中国平安麾下事件给业界留下无限想象空间：如果100万网络注册用户与5000多万平安个人客户 “相遇”会演绎怎样的故事？

近期中国平安悄然买下上海电子商务网1号店80%的股权，将其变身“平安系”，再借药店的“壳”迅速推出平安药网，旨在布局医药健康市场，从而弥补中国平安健康险业务“短板”。

知情人士透露，短期看，平安收购1号店是出于 “三网合一”的考虑，整合电子化的健康管理解决方案，构建健康产业链。

不过，业界人士分析，长期看，保持30倍增幅的1号店在平安大金融棋局上，无疑是一颗蕴藏客户价值的重要棋子。这正是平安的可怕之处：在新的消费金融业态形成之前，就已布好局，届时就可低成本坐享每一个客户带来的利润贡献成果。

布局1号店

1号店创立两年多，相对普通店铺的商品，3%-5%的价格优势令其犹如业界的一匹黑马。“请叫我网上的沃尔玛吧。”1号店创始人、联席董事长于刚说。

据悉，1号店拥有100万注册用户。定位于新的商业模式、新的价值、新的宅配购物的生活方式；目前有4万多种商品，计划今年增至10万种，并拟招聘1300余行业精英，业已成为中国规模最大、品类最齐全的网上超市。

平安成立22年，拥有5000多万用户。平安未来十年的愿景是成为国际领先的综合金融集团，保险、银行和投资三大业务均衡发展，打造“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”的综合金融服务平台。

提供一站式金融服务的平安看上一站式购物平台的1号店并非偶然。早在今年初，1号店收编广东保利祝福你大药房连锁有限公司，将其变更为广东壹号大药房连锁有限公司。之后，平安便出手收购装有广东壹号大药房资源的1号店之80%的股权。

壹号大药房用了3个多月的时间获得互联网交易服务证书，此后，拥有药店“壳”资源的平安迅速推出平安药网，与此同时，平安医网亦同步亮相。

据悉，平安药网是1号店在广东壹号大药房的基础上，创立的新一代专业医药健康产品B2C电子商务网站。平安药网取得了国家食品药品监督管理局颁发的《互联网药品交易许可证》。

而平安医网提供包括疾病、保健、等海量专业健康信息，其设想是成为健康资讯一站式服务网站。

不过，据工信部域名信息备案管理系统的信息显示，上海益实多电子商务有限公司即“一号店”持有的许可证号为“沪ICP备08008885号”，同时挂靠这一许可证号域名的还有两家网站“健康通・中国”和“医网”。

悬念或在于此。“健康通・中国”网站是平安“健康通”的官方网站，“健康通”是中国平安集团在今年1月特别推出的全国首款集体检和评估于一体的健康服务产品。这款产品在1号店中亦有出售。

因此1号店与平安至少有了形式上的联系，平安医网的首家合作单位也是1号店。而平安“万里通”积分平台以及平安“健康通”亦出现在1号店网站首页的友情推荐中；同样，在平安的“万里通”网站上，1号店也是其合作商家之一。据1号店的客服人员介绍，平安银行信用卡客户可以用积分购买1号店中的商品，并可享受一定折扣。

补“短板”

1号店现任董事长、平安健康保险股份有限公司董事长兼CEO陆敏坦言，平安健康定位于中高端健康保险和全方位健康服务市场，与平安旗下的其他子公司错位互补。他解释，旨在进行“健康保险+健康服务”的产品研发及医疗网络服务平台的搭建。

“我们正在建立三网下的新型健康险发展模式，以其为基础，梳理整个药物供应链，借用互联网远程诊断技术，拓宽健康险发展。”陆敏说。

据陆敏介绍，正在酝酿之中、尚未完成全部审批手续的“医网”通过建立自有或签约医院、医生网络，提供医疗服务，并构建会员制体系；“药网”则通过控股一家药品采购和销售的经营实体，以网上批发和网上零售为营销手段，降低药品经营成本，并通过医网与信息网平台进行专业的处方管理，为慢性病患者提供药品管理及配送。“信息网”是通过会员制营销，建立客户电子健康档案。

无论是低成本销售还是降低保险赔付率都离不开“低成本”，这一点也恰是中国平安极为推崇的业态模式。

据悉，目前平安药网由原金象网副总经理康凯执掌，平安医网则由原39健康网总编陈华操盘。康凯称，两个网站前期运作以各自发展为主，未涉及过多的业务关联。不过，医网给用户提供健康资讯及咨询时，难免会附带药网的产品链接。

然而，有多位其他健康险公司高管对平安借医药两网拓展健康险业务并不看好，他们一致认为网上药店与健康管理完全是不同的概念，即使有医网咨询在前，客户的消费习惯也决定了其不会通过网上购买药品。因此，医药两网未必能真正良性互动起来，更谈不上对接1号店的客户资源。

“大渠道”的诱惑

与平安后援支持中心同处于上海张江的1号店正值发展黄金期。根据艾瑞咨询的数据，2010年一季度中国网购交易规模达到534亿元，同比增长近120%。

平安董事长马明哲表示，通过推进业务发展战略、后援集中建设和改善资产负债管理，致力于在未来几年实现平安客户数量和资产规模的倍增，且重点关注快速发展的一、二线城市，满足快速成长的中高收入者，及富有潜力的收入群体的需求。

1号店其实也是平安的一个隐性销售渠道，围绕客户而衍生的一种创新商业模式。因为，交叉销售是平安实现“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”目标的核心战略，而1号店或许是未来平安承载交叉销售的最理想客户窗口。

其实，早在2004年上市总结大会上，平安就提出在渠道策略上100%持有。而不仅仅拥有渠道，同时将渠道力量协同起来，才是马明哲的最终目标。

汇丰就是平安的榜样。汇丰依靠银行起家，最大利润却来自分行网络，销售多种产品。马明哲也希望其销售渠道能达此目标。

去年来自交叉销售的新增公司业务存款规模与2008年相比增长了4倍。而纵观平安，会发现其所有动作都围绕一个原点在转即客户。

1号店创始人、联席董事长于刚称，已为1号店量身定做了后台供应链管理和信息系统。这恰是1号店网上超市的核心竞争力，使其有能力去降低运营成本让顾客直接受惠，比如较普通店铺商品，有3%-5%的价格优势。

1号店CEO刘峻岭说，希望1号店网上超市可以为繁忙的都市人提供一种全新的生活方式和生活理念，让大家足不出户就可以在网络上买到比超市更加便宜的各类日用产品。

如此，1号店的价值取向与中国平安相似，在保险产品也是日用消费品的新思潮背景下，网上超市出售保险产品或许只是时间问题。

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