笔者虽然没有做过电话客服，但是本身身处服务业多年，也投资了很多家P2P平台，电话就真的听了很多，我从客户的角度来说说。

先举个正面例子——无界财富。当时给我打电话的是小鱼儿，现在好像都怀孕当妈了，好像已经是两年前，说实话，在哪里注册的我都不记得了，接到电话有点懵。要不是当时小鱼儿给我留下的印象很好，估计我也不会留在无界财富成为两年界龄的“老人家”。

具体的对话忘记了，但重要的是：我感觉对面是活生生的人在讲话。她有感情，不是机器，不耐烦和反问她都针对性地回答，注意，是针对性的回答，不是背稿子。当然，我相信他们的话术都是统一准备好的，怎么也不会瞎说。但小鱼儿应该是对业务十分了解的，比如项目是由国有金融机构风控、银行存管这些，都解释的非常清楚，所以能轻松地、专业地回答我的问题。

还有比较中规中矩的——宜人贷，他们是上市背景，所以客服电话里会比较强调背景方面的事情。当时打电话给我的是位男客服，声音还算有点磁性，虽然整体的感觉不如无界客户有感情，但也算无功无过。我没有问很多问题，让客服把自己想表达的都表达了，当时有活动，我就试着投了一些。

最后举个反面教材，比如不停地问一些废话“有空吗？”“现在方便吗？”“可以吗？”……这种问题问一个就行了，但是这位客服至少连问了5个基本上一样的问题，不止让我很反感，关键是他们也没有在我这获得什么有用的信息。

我再来总结一下上面的几个例子。

作为电话客服，要么你让客户对你们平台产生好感，要么你把你需要表达的信息通知到位。现在投资者都这么忙，废话大家都少说一点，能省则省。还有就是客服的水平很重要，一是你要有不管打了多少电话都依旧保持热情的能力，二是你对公司的业务很了解，给客户一种专业的解答。

不管是哪个行业的销售、客服，专业+真诚，应该能打动90%的人。比如前面提到的无界财富，两年多来，一直服务很好、很真诚，当然能让我留下来，更大的原因是他们项目的安全，灵活性和收益也比较有优势。