胡晓东，1975年生人，曾就读于北京科技大学和北京大学。虽然是个70后，但胡晓东更像是一个闲不住的90后“网瘾少年”——毕竟这是一个在知乎上回答了1567个问题的答主。在经历了联想、多看和小米时期后，胡晓东在2014年选择加入阿里巴巴。如今，他已经成为蚂蚁金服财富事业群资深总监。3月28日下午，胡晓东参加CBNData有数沙龙，与第一财经的网友进行了直播交流。

这位做了23年产品经理的企业高管，如今正在操刀的产品，是蚂蚁金服旗下一站式理财平台蚂蚁财富。与传统的电话沟通+线下交易的模式不同，蚂蚁财富全程在线向用户提供用户定位、财经资讯、市场行情到智能理财顾问服务。

根据国家统计局的数据显示，过去5年间，中国GDP从59万亿元人民币增长至90万亿元人民币，2018年的经济增速达6.6%。而在CBNData与蚂蚁财富联合发布的《2019线上理财人群报告》也提到，2011年中国户均投资金额为11万元，到2018年户均投资额已经达到45万元。而且其中并不包括地产投资，只是存款及股票这些流动性比较强的投资。

但有一点值得关注：虽然户均可投资额在增加，但投资理财的便利度并未得到相应提升。

敏锐的胡晓东立刻察觉到了用户的痛点，并通过互联网“对症下药”。在他看来，传统的“线上沟通+线下购买”模式不仅让机构失去了一部分的潜在客户，也让这些用户失去了深度接触理财的机会。他说：“线下理财很麻烦，成本很高。而互联网无处不在，云服务能力将成本降到极低。”便利的互联网在降低了运营成本的同时，更能够利用大数据将用户精准定位，提供更加适合用户的产品。他表示，帮用户解决问题是产品的立身之本。而比推荐产品更关键的服务，是帮助不同层次、不同追求的用户找到他们的定位。

举一个简单的例子：余额宝。在2013年6月支付宝推出余额宝业务前，“理财”似乎是高净值人群的专属权利。但在今天，余额宝用户已经突破6亿，每天为用户带来超过1亿元的收益。显然，余额宝初步唤醒了全民理财意识。它也让用户意识到，投资理财的门槛并没有想象中那么高，一元两元也可以钱生钱。

而与产品运营一样，投资理财也是一个循序渐进的过程。当用户不再满足于余额宝这样的货币基金后，就会有更深层次的需求。所以《2019线上理财人群报告》以经验丰富程度为标准，将线上投资人群分为小白选手、进阶选手以及理财老手三类典型代表人群。

针对这些不同的人群，蚂蚁财富依靠大数据分析，会做出相应的内容推荐。比如说，在向入门用户推荐产品之前，先要让他们理解什么是理财。所以在基础用户的界面上，会有来自于PGC和UGC的文字、漫画长图以及短视频不同形式的内容对理财做全方位解释。蚂蚁财富就像一名专业且随叫随到的伙伴，用合适的内容陪伴用户的理财全过程。

“其实我不喜欢投顾这个词，我觉得投资顾问更倾向于推荐产品。而我们喜欢把自己的位置放低一些，更像是一个投资助理。”胡晓东说。除了PGC和UGC之外，在蚂蚁财富的dock栏上，还有专门的“社区”板块。胡晓东表示，“投资这件事其实是痛苦的，大多数或者绝大多数用户他们的理财之路是孤独的，茫然的。”所以蚂蚁财富建立了社区版块，让相同层级的用户可以在平台上与自己认知水平相似的人“切磋技艺”——让基础用户讨论什么是货币基金，让高阶的用户交流资产配置、资产组合。

相比更愿意相信“小道消息”的初级投资人群，这种社区的形式也有一种去中心化的趋势。社区让用户聊在一起，再由技术公司来引导一个正向的环境。用胡晓东的话来说，这就是“让理财路不那么孤单。”依靠社区功能，蚂蚁财富也慢慢聚集起了自己的用户群体。其中至少有两成的用户每天要在投资社区里沟通交流，让自己加深理解的同时也为别人解决了困惑和烦恼。

不过，虽然互联网给技术公司和用户都带来的便利程度要胜于传统金融机构，但胡晓东和他的团队并没有因此忽视传统机构的重要性。在他的理解里，技术公司与传统机构应该形成合力。虽然技术公司降低了成本、提高了便利度，但金融机构在专业领域里的经验和能力，是技术公司短时间内无法赶超的。所以只有当技术公司和传统机构结合在一起的时候，才能获得最大效益，创造最多的可能性。

截至2018年，互联网理财用户已经达到1.7亿，相当于每8个人当中就有1个人使用互联网理财。这些数字无疑说明了中国正在形成一个庞大的互联网理财市场。而“网瘾少年”胡晓东在知乎上回答问题的频率也越来越低，整个3月都没有说出一句“谢邀”。看来这位资深的产品经理正在不断地投入精力，让自己、让蚂蚁财富成为用户们可以装进口袋的合格的私人投资助理。