“没想到过去要到两三个窗口办的事，现在一个窗口就办完了，真是太方便了”，10月25日，在工作人员的热情帮助下，前来办理社保卡补办和医疗保险信息变更两项业务的李先生感慨道。这一幕，就是镇平县雪枫街道便民服务中心推行“综窗+专窗”受理运行模式以来，群众办事的一个缩影。

今年来，雪枫街道坚持把人民满意作为政务服务“金标准”，聚焦群众所需所盼，积极探索“‘综窗+专窗’受理”运行模式，着力为群众提供舒心、暖心、放心服务，实现群众办事“只进一扇门，只需跑一次”，以此来提高群众满意度和获得感，助力营商环境持续优化。

优化基础设施，让群众办事更舒心。对原有政务服务大厅窗口进行优化调整，最大限度利用现有窗口场所对大厅提档升级，调整后共设有综窗2个、专窗6个。同时对所有窗口电脑、打印机、叫号机等办公设备进行了更新换代，着力提高群众办事效率。此外，设立1名引导员，为群众提供一站式咨询、取号、引导等服务。

提升服务质量，让群众办事更暖心。按照应纳尽纳原则，认真梳理事项清单，将除派出所外的92个事项全部纳入综窗，并制定业务办理指南。同时，从涉及站所抽调业务骨干，轮岗值班，并定期开展业务交流培训，共同提升业务熟练度和办理能力，全力打造业务精湛、素质优良、高效廉洁的政务服务团队。今年来，共开展业务知识培训4期，综窗+专窗工作人员业务素质明显提升。

健全工作机制，让群众办事更放心。一方面，围绕 “一件事”服务事项，编制“一窗受理、一次告知、一表申请、一窗办结”的“一件事”标准化办事指南，列明受理条件、申报材料、办理流程、承诺时限，制定一套标准规范的受理审批操作流程。同时制定和完善《雪枫街道便民服务窗口人员管理办法》，严格规范职工考勤、服务态度、服务用语、服务要求、工作流程等。另一方面，坚持问题导向，通过“好差评”数据反馈，抽查视频监控记录，不定时现场督查等形式，倒逼窗口人员切实履行工作职责，提升服务水平，真正让窗口服务效能建设落到实处，推动“综窗+专窗”品牌建设持续提质升级，让更多的企业和群众实实在在享受到“综窗受理”规范化运转带来的实惠和便利。

截至目前，雪枫街道便民服务中心已累计帮助企业和群众办理民政、劳保、医疗等业务318余件，其中综窗办理业务43件，专窗办理业务175件，群众满意度100%。下步，我们将继续坚持以人民为中心的理念，把群众满意作为政务服务的最高标准和最高追求，不断改进服务内容和服务方式，全面打造“便民、高效、贴心、规范”的政务服务新业态。（刘振伟 张军政 朱煦明）

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