买新车本该是一件高兴的事情，可是对于自贡市民张和平来说，怎么也高兴不起来。今年7月，张和平在自贡佳和鑫广汇汽车销售有限公司购买的一辆猎豹汽车，至今不到半年，但已先后维修多次并更换了10余个零部件。

张和平认为，忽略其他小毛病不谈，仅方向跑偏和发动机异响两个问题，会影响安全驾驶，故而提出更换新车的诉求。而作为销售方的自贡佳和鑫广汇汽车销售有限公司相关负责人表示，张和平购车至今，确实更换了10余个零部件，但是并不代表车辆有质量问题，因此无法接受其换车诉求。作为销售方，目前只能积极配合车主，在消费者售车三包条款范围内，对车辆进行维修或更换零部件。如果消费者仍不满意，可通过司法途径解决此事。

▲同款汽车在汽修厂等待维修

车主：新车用不到半年 10余零部件已更换

今年7月初，自贡市民张和平以13.8万元的价格，在自贡佳和鑫广汇汽车销售有限公司购买了一台猎豹CS10型汽车。购买之初，张和平对车辆外观和内饰，都很满意，可好景不长，不到一周，便出现了令他头疼的问题。

“最先是发动机故障灯异常，然后是ABS灯异常。”张和平称，提车大约五六天，仪表盘上的几个指示灯就会突然亮起，提醒车辆异常。向售后服务点咨询后，得知“不影响正常驾驶”，只需解码即可。等了好几天，张和平到销售方指定的汽修厂更换了仪表总成。

本以为小问题，解决了就好了，然而事与愿违。没过多久，汽车的多媒体系统也出现了故障，“倒挡的时候，倒车影像不显示；P挡的时候，影像却显示出来了。”张和平说，自仪表盘出现故障至今，其所购车还出现了方向盘异响、方向跑偏、门锁失灵、多媒体异常、水箱漏水等故障，因此先后在自贡的指定汽修厂和成都4S店修理厂更换了中控总成、喇叭、水箱、皮带、油管、方向机、摇机钢丝等10余个零部件。

“一辆新车，开了不到半年，换了10多个零部件，这算不算正常？我认为，不正常。”张和平告诉成都商报记者，之前的小问题，自己都认可了销售方“能修就修，能换就换，只要不影响安全驾驶”的解决方式，可是针对后来出现的方向跑偏和发动机异响两个情况，张和平觉得会影响安全驾驶，故向销售方提出了更换新车的诉求。

如今，张和平的汽车还停靠在销售方指定的汽修厂内，等待作进一步检测。他说，如果车辆的故障得不到根本解决，他准备通过起诉来要求更换新车，甚至退车。

▲张和平买车不到半年，换了10多零部件

汽修厂：确实更换了多个零部件 但难以判断质量问题

14日上午，成都商报记者来到自贡佳和鑫广汇汽车销售有限公司指定的猎豹CS10汽车的指定汽修厂——自贡捷安泰汽修厂。在汽修厂内，除了停放有张和平的汽车外，还要4辆与其相同款型的汽车，也在此等待检修。据这4辆车的车主告诉成都商报记者，他们的车分别存在方向跑偏、仪表盘显示异常、天窗关不严等情况，均系到店检查维修。

该汽修厂负责人赵先生介绍，今年10月底，汽修厂与销售方达成协议，成为猎豹CS10型汽车的指定维修点，负责该款型汽车的售后保养及维修工作。就张和平的猎豹汽车而言，其本人先后到厂检修、咨询十多二十次，实际维修汽车的次数为3次。该汽修厂确实先后为张和平的汽车更换了仪表总成、喇叭、水箱、皮带、油管等零部件10余个；另有多媒体、方向机等零部件，是在成都4S店更换。

张先生称，汽修厂只负责初评车辆状况、是否需要维修或更换零部件，然后上报成都4S店，最后根据反馈的信息来处理。至于是否存在质量问题，则需要专门的检测机构来认定。

▲同款汽车也在店内检查故障

销售方：汽车制造出厂都要通过技术检测

买车半年还不到，问题却不间断，车主张和平觉得，是不是汽车本身存在质量问题。面对消费者的质疑，佳和鑫广汇汽车销售自贡店售前部负责人毛经理告诉记者，他们已经将车主反映的问题整理完毕，并通过视频、图片等方式上报至生产商“长丰猎豹”，而经过厂商的初步分析，得到的回复是“没有问题”。

随后，记者由联系到了佳和鑫广汇汽车销售有限公司成都站的站点负责人陈经理，他表示，确实收到过部分车主对于这款车的问题反馈，“但厂商制造的汽车都要通过相关的国家政策及技术检测环节，如果消费者质疑汽车存在质量问题，随时都可以拿去检验。拿检测结果说话，如果测出没有质量问题，由车主支付检测费；如果测出质量问题，则由我们赔偿并支付检测费。”而为何买车半年不到，汽车零部件就更换了十多余呢？该负责人坦言：“水箱确实有些漏水、仪表盘一个灯光不灵、皮带有些紧……但并不是所有部件都存在问题吗，比如说方向机。该系列汽车的方向机是有一定声音，但在通过技术检测的情况下，将其视作正常反应，可能是因为每个人体感的不同，才会引发车主投诉。”他透露，看到车主特地从自贡赶往成都，他们才给予了更换。

▲汽修厂开具的情况说明

然而，面对张和平的换车及赔偿诉求，汽车销售方称无法接受，“目前只能按照汽车三包政策，对其提供相关服务。”根据国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（即汽车三包政策），商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责、采取在一定限期内进行信用保证，“除此之外，如果车主既不同意进行专业质检又不满意提供的三包服务，一切只能按正常的行政、司法程序来。”

成都商报客户端记者|袁伟 戴佳佳 摄影报道

编辑|余孟祥

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