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1、公示公告涉及襄阳这22个人2、报告文学《枫桥和静》记录“枫桥经验”：善行满村郭 乡贤传孝德3、“最多跑一次”改革向公共场所延伸 杭州火车东站蝶变进行时

公示公告涉及襄阳这22个人

12月10日

襄阳文明网

发布

第七届襄阳市道德模范候选人公示公告

第七届襄阳市道德模范候选人公示公告现将我市第七届襄阳市道德模范候选人进行公示，面向社会征求意见，公示期一周。对候选人的意见，请于2019年12月17日前通过电话、邮寄或电子邮件的形式向襄阳市道德模范评选表彰活动组委会反映。地址：襄城区檀溪路219号市委文明办综合科；邮箱：xfwmb@163.com；联系电话：3515183。

襄阳市道德模范评选表彰活动组委会

2019年12月10日

襄阳共22人上榜

都有谁？

我们一起来看看

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助人为乐类

马崇河

马崇河，男，1964年1月生，襄州区张湾办事处中心小学体育教师。17年来，他省吃俭用、自掏腰包购买了近3万册书籍和报刊，先后为家乡、学校组建了4个图书室，不遗余力地推广阅读活动。他无私援助贫困山区的大学生和下岗人员数万元，如老乡小瑞，下岗后其母得了癌症，他先后拿出2万多元帮他渡过难关，甚至包括自己获得的襄州区楷模年度人物的1000元奖金。曾荣获“襄阳好人”等称号。

余洁丽

余洁丽，女，1981年10月生，湖北广电网络襄阳分公司客服部客服代表。2003年起她便自发收集旧衣物捐助给福利院、精神康复医院、贫困山区以及流浪人员等，2013年起又自掏邮费寄衣物至云南省怒江傈僳族自治州福贡县的上帕镇珠明林村委会、鹿马登派出所等贫困边民居住地，多达数十次，衣物共计1万多件，自掏邮费共计7000多元，但实际上她的收入并不高。她说：“虽然素不相识，但是一想到自己的点滴付出能给需要帮助的人带去温暖，就觉得很快乐。”曾荣获“襄阳好人”等称号。

郑秀玲

郑秀玲，女，1970年10月生，襄州区直幼儿园教师。从2013年开始，她每年都参与关爱孤寡空巢老人志愿服务活动，利用双休日、节假日和一帮热爱公益事业、助人为乐的志愿者深入南保谷等地贫困乡村，给那里的孤寡空巢老人送去米面油以及基本的生活必需品，帮助他们打扫卫生、整理田间农具、为老人免费理发。曾荣获“襄阳好人”等称号。

郭大荣

郭大荣，男，1963年5月生，保康县店垭镇大林村三组村民。他原是建档立卡贫困户，29岁那年，不幸致残，双目失明，但他身残志坚，在妻子的鼓励下，振作起来，通过养猪、种烟叶脱贫致富。脱贫后，他不忘感恩，积极带领村里其他人一起脱贫，村里有14户贫困户跟着他干活，如今都已脱贫。曾荣获“中国好人”等称号。

湖北文理学院“格桑花”赴藏支教团队

湖北文理学院“格桑花”赴藏支教团队。2014年3月，湖北文理学院在获悉西藏琼结县急需援藏教师的情况后，立即向襄阳市援藏办表达了拟派遣学生参与教育援藏、开展支教工作的愿望。

经与琼结县广泛沟通协商，并报襄阳市政府同意后，学校决定组建“格桑花”赴藏支教团队，对西藏琼结县开展对口支教工作，每期支教时间为半年。2014年5月，按照公开招募、自愿报名、组织选拔、集中派遣的方式，学校的4名大学生志愿者组成首批“格桑花”赴藏支教团队正式启程前往西藏琼结支教。

2014年至2016年期间，支教团队每年选拔一批志愿者赴藏支教，从2017年开始，每年选拔两批志愿者赴藏支教，团队组建5年来，已有8批共37名大学生自愿参与爱心支教。曾荣获“中国好人”等称号。

见义勇为类

朱育进

朱育进，男，1971年12月生，襄阳七中副校长。2018年5月17日，襄阳市突降暴雨，雷电交加，护城河水骤涨。当晚10点左右，一女子因醉酒加情绪低落跳下护城河轻生，朱育进刚好路过，听到呼救声后飞速跑向女子落水点下水营救，并联合同事及其他3名男子将女子拉上岸。

懂得急救的他将女子平放在地上，清理女子口鼻中的泥沙异物，并持续进行心肺按压。大约三分钟后，女子逐渐清醒。救护车赶到后，该女子被送往医院抢救。据了解，经过及时抢救，女子脱离了生命危险。曾荣获“襄阳市见义勇为先进个人”称号。

张万举

张万举，男，1979年1月生，樊城区陈老巷社区居民。2019年4月7日下午，他发现陈老巷社区52号住户家中浓烟四起，关键时刻，他挺身而出，凭着平时在社区学到的消防安全实战演练知识，立即从附近找来梯子和灭火器，用打湿的毛巾捂住口鼻，沿着窗户爬进屋。

彼时，屋里已是浓烟滚滚，他沉着冷静，匍匐前进，摸到厨房，关掉了煤气罐，奋不顾身挽救了邻居的生命财产安全。当消防队员赶到现场时，火势已得到了控制。曾荣获“襄阳好人”等称号。

张桥

张桥，男，1987年6月生，襄阳市公交集团一分公司16路公交车驾驶员。2019年2月14日13时30分左右，他驾驶16路公交车停靠在市第一人民医院站台等候乘客上车，眼见乘客手机被人偷走，他大喝一声：“东西拿出来，搁这儿！”小偷被他的气势当场镇住。他见小偷没有交出手机，站起身准备下车夺回手机。小偷见状，只好交还手机，灰溜溜地离去。

他霸气呵斥扒手一事引发人民日报、新华社、央视、中新社等中央媒体关注，视频总浏览量达到6000多万次。曾荣获樊城区“见义勇为”先进个人荣誉称号。

秦贝

秦贝，男，21岁，谷城县公安局城北派出所民警。2019年除夕，正在值班的秦贝接到警情：莫河村有一名老人不慎落水！他火速赶往现场，只见湍急的河水已没过老人的腰部，河水还在不断上涨，马上要将老人淹没。千钧一发之际，他不假思索，不惧严寒冲进河流，用尽全力托住老人，将奄奄一息的老人抢救上岸。将老人送医院救治后，他静悄悄地离开医院，不留名、不图报的善举受到社会各界的好评。曾荣获“襄阳好人”等称号。

诚实守信类

李文清

李文清，男，1974年1月生，樊城区清河口街道居民。十几年来，作为一名个体工商户，他始终坚持诚信经营、口碑至上、内不欺己、外不欺人。他家的瓜子始终保持优良品质，偶尔瓜子炒糊了，他虽然心疼，但还是毫不犹豫地倒掉；他微笑服务、温情待客、礼貌待人，时刻遵守食品安全要求，不掺假、不掺杂，而且在节假日也不涨价，赢得了良好的口碑。

曾经有一位顾客不慎将装有3000多元现金和银行卡等贵重物品的包遗落在店中，他发现后，立刻将包收好，并及时通过相关信息联系到失主，在店内耐心等候失主3个多小时，直到夜里11点多失主到店取回包后，他才放心地关店回家。曾荣获“襄阳好人”等称号。

吴胜成

吴胜成，男，1966年11月生，谷城县庙滩镇喻家湾村村民。他的弟弟吴胜华于2017年10月份得尘肺病去世，留下21500余元的欠款。他毅然承担起弟弟的债务，用自己辛辛苦苦打工攒下的钱陆续在一年时间内将弟弟欠下的债务还清，不管是小到几十块钱，还是大到上万元的债务，他都分文不少，一一将钱退还。他说：“街坊邻居的钱都是一点点挣出来的，大家都不容易！我钱虽然不多，但弟弟欠下的债务，身为大哥的我应当义不容辞地帮他还清，这是义务，更是责任！”曾荣获“襄阳好人”等称号。

敬业奉献类

王明健

王明健，男，1934年6月生，中共党员，襄阳市南漳县人，中国人民解放军基建工程兵部队高级工程师。作为中国第一颗原子弹的燃料研制功臣，他发明了“简易炼铀法”“受控萃取法”以及“中性有机化合物对阴离子萃取剂协同效应”等，办起了中国第一家水冶厂，解决了中国第一颗原子弹的原料问题，为中国第一颗原子弹提前爆炸作出了巨大贡献。

他放弃回北京的机会，继续为祖国的核工业事业作贡献，解决了70多项技术革新难题，实现了新中国重铀酸铵从不能生产、可以生产到超额生产的跨越。退休后，他在饱受病痛折磨的情况下仍奋斗不止，潜心研究世界未解的量子化学难题。曾荣获“荆楚楷模”等荣誉称号。

王莉

王莉，女，1977年7月生，襄城区公厕公司负责人。她21岁参加工作，在马路上坚守10年，累计清扫道路2000公里，清理垃圾500多吨。

从31岁开始管理公厕，清扫公厕又10年，接手公厕管理后发现，有些公厕地势低，洗手时水龙头出水压力大，喷得人浑身是水，便在水管里添加垫片，在解决问题的同时节约了用水；有些公厕冲水的脚踩阀经常滑丝，她便改装了脚踩阀内芯，延长了脚踩阀的使用寿命……她说，群众如厕不是小事，既然干了这行，就得爱这行，任何问题都要尽心尽责去解决。曾荣获“全省优秀环卫工人”“中国好人”等荣誉称号。

胡丹

胡丹，女，1986年2月生，襄阳市公安局刑侦支队副大队长。作为一名工作在勘查一线的女法医，她参与交通事故、伤害现场活检800余起，命案与非正常死亡案件现场勘查及尸体检验300余起。成功提取到关键物证，通过细致、精准的现场重建，对嫌疑人刻画起到了重要作用，为案件的破获及审理提供了直接证据。

除了命案勘验工作之外，她还充当调解员的角色，耐心听取当事人的倾诉，并根据实际情况做出鉴定。她善于从故意伪造中发现破绽，还被害人以公正。曾荣获“中国好人”等称号。

赵宏

赵宏，男，1977年9月生，襄阳市消防救援支队车城湖中队二级消防长。他从事消防救援23年，参与抢险救灾上万次，被公安部授予“执勤岗位训练标兵”“全国优秀人民警察”荣誉称号，荣立个人二等功2次、三等功14次。曾荣获“襄阳好人”等称号。

庞爱民

庞爱民，男，1967年6月生，中国航天科技集团有限公司四院42所所长，国家安全重大基础研究技术首席。他扎根航天事业30年，致力于我国航天化学动力技术、含能复合材料及系列国防装备、宇航火箭动力源的研究与应用。多年来，他带领课题组进行艰苦的原材料试验，先后获省部级以上科技奖励16项，其中一等奖2项、二等奖7项、三等奖7项，申请专利56项，授权专利36项。曾荣获“湖北省劳动模范”“襄阳好人”等称号。

魏燕辉

魏燕辉，女，1971年1月生，中共党员，谷城县融媒体中心主任编辑。幼年因车祸右腿截肢，但她身残志坚，以超人的毅力坚守采编一线27年。她注重专业知识、理论水平、业务素养的锤炼和提高。在媒体整合不断发展的新时代，她与时俱进，主动学习，勇挑重担，大胆实践，业绩突出。2000年被授予“湖北省新闻工作先进个人”称号。曾荣获“襄阳好人”等称号。

孝老爱亲类

张道秀

张道秀，女，1977年3月生，襄城区欧庙镇法龙中学教师。她家里共有姐弟2人，弟弟成家后，与妻子外出务工，把两岁的侄女留给年迈体弱的父母。她不管多忙，每周都雷打不动地抽出一天休息时间回娘家，帮忙照看孩子，替父母分担家务。她的二爹是一位聋哑人，膝下无儿无女，平时的生活家用、缝缝补补都是她跑前跑后地在张罗。

她孝敬长辈，懂得忍让，结婚二十多年来，与公婆的关系处理得极为融洽。公公患了直肠癌，经历了几次大手术、化疗，她在医院专门向护士学习更换造口袋，不怕脏、不怕累，如亲生儿女一般耐心地照顾公公，公婆感动得流眼泪！曾荣获“襄阳好人”等称号。

果道爱

果道爱，女，1971年1月生，襄城区税务局干部。她的公公不幸被查出肺癌晚期，她每天天不亮就起床，将当日公公需要喝的药备好，分装在小杯里，以便记性不好的婆婆可以很方便地给公公喂药。平时，她也会经常提醒、督促爱人及其兄弟少些应酬，常回家看看。她常常陪婆婆散步聊天，帮助舒缓婆婆的心情。

一次，婆婆出行路上，摔成股骨颈骨折和腰椎错裂，她在婆婆住院期间，每天都悉心准备好一根香蕉、半杯蜜汁、半勺粥，一点一点地慢慢喂进婆婆口中。那时，她自己的父亲刚去世，母亲也患上癌症，一大家子都需要她来照顾。她待婆婆如亲妈，仔细地给婆婆擦洗身子、敷药按摩、换洗床单被褥，还变着花样煲汤，并专门购置了消毒柜、灭菌浴巾，坚持每日更换。婆婆卧床7个月的时间里，没有生过一处褥疮，婆婆逢人便夸“我遇上了个好媳妇，比亲闺女还要亲！”曾荣获“襄阳好人”等称号。

罗道琼

罗道琼，女，1966年8月生，南漳县清河管理区居民。她的丈夫患有精神疾病，不仅彻底丧失了劳动能力，生活更是无法自理，时刻需要人看护。她积极带丈夫治疗，精心养育年幼的儿子。

1990年，姐姐罗道秀被建筑物重重砸倒在地，导致腰骨完全断裂，多次手术后虽然保住了性命，但高肢瘫痪，从此再也站不起来。当时，年仅24岁的她看着卧床不起的姐姐、神志不清的姐夫、年幼懵懂的侄儿，擦干眼泪后咬牙扛起了照护一家子的重任。姐姐的身体每况愈下，她每晚都要多次为姐姐更换尿不湿，多年来从未睡过一个整夜觉，每个月还要定期带姐姐去南漳县人民医院就医问诊。后来，姐姐又患了肾脏病和尿毒症，但她从没有放弃给姐姐治病的念头。

为了照顾好一家人，她忽略了自己，如今53岁的她尚未成家，每个月的工资也全部用于家庭日常开销，对此，她无怨无悔。曾荣获“襄阳楷模”等称号。

赵福兰

赵福兰，女，1989年5月生，宜城市郑集镇八庙村五组农民。婆婆年老多病、左眼失明，丈夫的三个哥哥患有精神疾病，嫂子患上精神病后又双目失明，侄女还在上学，婆婆、嫂子和哥哥常年治病买药需要钱，侄女读大学需要钱，家庭的生产和生活开支也需要钱。

这个远嫁宜城市郑集镇八庙村青年石红波的云南省文山壮族“80后”姑娘面对生活的艰辛，硬是咬紧牙关、坦然面对，用自己瘦弱的肩膀为这个风雨苦难的家庭撑起了一片天。为了改善家庭现状、摆脱困境，她开始和丈夫一起喂养母猪，从最初的4头发展到15头，年出栏仔猪接近400头。为了降低养猪成本，保证养猪饲料供应，她除了种好自家的10亩责任田外，还流转土地35亩，用来种植玉米和黄豆。待家庭经济状况稍有好转后，她又筹集资金8万多元，购买了一台收割机和一台旋耕机，解决了田地耕种问题。曾荣获“中国好人”等称号。

梁国玉

梁国玉，女，汉族，1980年3月生，谷城县盛 镇王家井村二组农民。两任丈夫先后死亡，一个弱女人独自赡养5位老人和3个孩子。19年里，她为4个家庭8位老人撑起了一片爱的晴空，被十里八村的人誉为“永不言弃的铁姑娘”。曾荣获“湖北省向上向善好青年”“襄阳好人”等荣誉称号。

来源：襄阳文明网

编辑：贾燕丽

校对：张晓慧

审核：孙滨 汪璐 褚楠

出品：湖北日报襄阳分社融媒体中心

报告文学《枫桥和静》记录“枫桥经验”：善行满村郭 乡贤传孝德

2019-03-24 07:31 | 浙江新闻客户端 | 袁亚平

编者按：长篇报告文学《枫桥和静》记录了“枫桥经验”55年的发展创新过程，并以文学的形式展示了“枫桥经验”最新的成果。作者袁亚平为人民日报高级记者、一级作家。他对“枫桥经验”情有独钟，十几年来，多次深入采访，生动地展现了枫桥的历史画卷。《枫桥和静》被列入中国作家协会重点作品扶持项目，又被列入浙江省文化精品工程扶持项目，并已由浙江教育出版社正式出版。

这里，我们摘录书中有关弘扬传承孝文化的片段，以飨读者。

一

富润控股集团董事局主席赵林中，似乎听到了古时的回声，便循着弯曲的山道，来到绿山丛中的藏绿自然村。

他这次是应老朋友之邀，到诸暨电视台原台长周增辉老家藏绿参观一个展览。

抬脚跨入周氏宗祠，见到正在展出的《走进藏绿》展览，近一百五十块展板，计八万文字。

以藏绿村周氏宗族的座右铭“忠孝诒谋”、“诗书世泽”为主线，以藏绿历史上的孝子义人、清廉为官者、在科技学术界有卓著成果及近年来乐于奉献、为社会公益事业慷慨解囊的族人事迹为展示重点，图文并茂，形象生动。

有在父亲病榻前尽孝十九年的孝子；有宁愿自己官绩考评为下下等而不向百姓超额征收赋税的清官；有为王家井会义桥建造、县衙前学前湖疏通而奔走不息的“合邑义人”；有善举连连、被咸丰皇帝亲赐“乐善好施”的大善人……

展览中的族训家规、孝子善人，虽说已事过境迁，但研读品味，仍能引起人心的共鸣。

赵林中对展览兴趣浓厚，一直举着手机“咔、咔”拍个不停。

还有许多人在看展览。有人指着赵林中，悄悄地说：“他的头顶上，有着数不清的荣誉和光环呢，第九、十、十一届全国人大代表，全国劳动模范、全国优秀党务工作者、全国‘五一’劳动奖章……”

右边的一位接着说：“赵总是全国孝亲敬老之星、浙江省十大杰出孝子、绍兴市十大孝星、诸暨市敬老好儿女金榜奖。诸暨的老百姓评价赵林中：‘他是企业里的大儿子，家庭里的大孝子，伢百姓的代言人。’”

赵林中似乎感觉到什么，回过头来，看了看这几个正在低声议论的人，报以微微一笑。

赵林中突然产生了一个念头，可否成立一个孝德文化研究会，来引导人们向善行孝，将孝德文化发扬光大。

二

赵林中从藏绿自然村回来的第三天，就是二〇一五年八月十二日，邀请周永根、周增辉、陈强、钱星江、杨雷、骆丹君等在富润集团总部，商讨组建诸暨市孝德文化研究会相关事宜。

赵林中动情地说：

“孝是什么？我不想引经据典，也不想人云亦云。陈强说得好，孝是一种基因，一种道德自觉，一种内在的精神。顺着他的话，我说孝是流淌在血液中的那种情愫。孝真的绝不仅仅是尽赡养之责，衣食无忧，养老送终这么简单。有一些事情，年轻的时候无法懂得，而懂得的时候却已不再年轻，世上有些事情可以重来，有些东西却永无弥补，诚所谓‘子欲养而亲不待’。孝是稍纵即逝的眷恋，是无法重现的幸福；孝是一失足成千古恨的往事，是生命交接的链条，一旦断裂，便无法连接。

“孝是什么？是母亲唠叨时俯首帖耳的聆听，是父亲不留情面批评时恭敬虔诚的微笑，是喜悦时与父母如孩子般分享，是远行时深深的牵挂，甚至是吃一顿母亲做的饭，捎一点父亲种的菜。尽孝，没有贵贱之分，无论是豪宅，还是草房；无论是山珍海味，还是咸菜泡饭；无论是绫罗绸缎，还是粗衣布鞋；无论是美金欧元，还是尚留体温的零角碎票，在‘孝’的天平上它们都是等值的。尽孝，没有身份之别，每个人都做得到，如果你是官员，廉正平安不出事，不让年迈的父母老泪纵横，就是孝；如果你是企业家，创造财富解决就业，使父母受到村人的尊重，就是孝；如果你是消防战士，在保证自身安全的同时挽救人民群众生命财产安全，让父母不再担忧，就是孝。人生的理想是终极关怀，如果让父母觉得这辈子最大的财富就是你，你就是大孝。

“中华文化源远流长，孝文化是其中重要的内容。你看老人的‘老’字，如果把下面的部分换成孩子的‘子’，就是孝。尽孝就是不能让老人如架在刀刃上般难受，而是要像小孩子那样呵护。‘孝’加‘文’是‘教’，不孝，不教，孝要成为一种文化，才能一代一代传承下去，正如《三字经》里念的：子不孝，父之过，教不严，师之惰。在当今这个被经济大潮淹没的时代，孝依然是中华民族不变的传统，不管社会如何进步，文明如何发达，这种美德什么时候都不能丢。孝是生命的立足点，是人生境界的体现，是回归心灵深处的情愫，是对生命真诚的关怀。

“孝是一个人立身处世的基本品德。孝自亲始，推己及人，方能彰显人性的光辉与自我价值的实现。一个人要从个体的自然生命活出群体的价值生命，从而超越个体存在的孤立，觉醒人性共通的存在，也就是‘老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼’。我想，只有有孝心的人，才能与人为善，工作敬业，为国尽忠。一个不孝的人，一个对父母都不善良的人，对于别人，对于周围的人很难是善良的，即便表面善良也是极不自然的，因为存了私欲，就不免庸俗。人间有爱，这爱首先是爱父母，爱父母，才有可能爱他人，爱集体，爱家乡，爱社会，爱国家。

“有人说，小孝治家，中孝治企，大孝治国。我理解，一个人要有责任感，要有胸怀，要有人情味，才能修身齐家治国平天下吧。当然像我们这样的普通人，目标不必那么远大，而孝顺父母、善待他人却是实实在在触手可及的。我父母在时，因物质条件的匮乏，不能让他们享受到比较安定和优裕的生活，这是我常感遗憾和内疚的。我深深感到，父母对子女的爱是毫无保留的，而子女对父母做得再多也难报万一。虽说‘前人栽树，后人乘凉’、‘一代还一代’，但我们不能忘了时间的残酷，忘了人生的短暂，忘了生命本身有不堪一击的脆弱，这世上有永远无法报答的恩情！我的父母已经离世，我就要把这份爱心和孝心延伸到企业、到员工、到社会，乃至创办老年康乐中心延伸到入住的老人们。

“我们社会正处于转型期，同时处于改革的攻坚期和利益的调整期，构建和谐社会任重道远，我认为要大力提倡和弘扬孝道，让孝文化在新形势下发扬光大，从而重构社会的核心价值和道德体系。”

赵林中的提议，犹如一束火苗，点燃了与会者心头的热情，激发了大家的兴奋点。

在这个速食时代，作为传统文化精华的孝文化，已被很多人所淡漠。有人说，当今网络社会，行孝和爱心充斥在微信微博里，每当节日，朋友圈一片闹腾，而远方的父母却依然孤单。

孝是流淌在血液里的那种情愫！这几位发起人一致认为，孝不但是中华传统美德之核心，也是现实社会之必需。在文化底蕴深厚、经济发达繁荣、民风民情纯朴的诸暨，成立一个弘扬崇尚孝道、宣传推介孝事的组织，对营造文明风尚、促进社会和谐，无疑会产生正面的推动作用。

“我们向有关部门提出申请，成立‘诸暨市孝德文化研究会’。”与会人员就组织名称、组建架构、章程起草等筹备阶段工作达成共识，初步作了分工。

二〇一五年八月二十二日，赵林中审阅了周增辉草拟的孝德文化研究会章程，看过了钱星江设计的孝德文化研究会会标会识，便在自己的手机上，点开微信，公开孝德文化研究会组建信息，征集研究会副会长单位。

嘀嘀嗒嗒，响声不断。一听诸暨要建立孝德文化研究会，朋友圈里党、政、军、警、商，农、工、文、教、医的各界朋友，伸大拇指的，送鲜花的，肯定称赞他的想法，纷纷要求入会。诸暨盾安集团、上峰水泥集团等一大批知名企业，主动出钱要求加盟，浙江中超建设集团老总张建华还无偿为研究会提供办公场地。

仅一天时间，就征集了出资支持的副会长单位三十七家，各界人士八十余人表达入会意向。

之后，赵林中召集会议，孝德文化研究会人事安排、会歌作词作曲、下属艺术团、志愿者服务队组建等等，各项筹备工作顺利进行。

三

这一天，多日的冬雨骤然停了，阳光照得人心里都暖洋洋的。

志愿者服务队的队员们，有企事业单位员工，有退休职工，有家庭妇女，有自谋职业者，有文娱爱好者，一大早就自驾车、搭车、乘公交车到达会场，志愿服务于会议和会员。他们忙着呢，指挥停车的，引导入场的，接待签到的，端茶送水的。

“百善孝为先，孝义行天下。”二〇一五年十二月四日，经报请诸暨市委宣传部、诸暨市民政局批准成立，诸暨市孝德文化研究会成立暨首届一次会员代表大会在五泄洋塘岭山庄召开。

赵林中作为诸暨市孝德文化研究会名誉会长，在大会上说：

“一个‘孝’字，让我们相聚在洋塘岭顶。虽然设施简陋，条件寒碜，但为着一个‘孝’字，就如久雨的大地迎来冬日的阳光。这么多领导和嘉宾在百忙中亲临大会，充分说明‘孝’字在大家心目中有着很重要的位置。满目青山，一湖碧水，孝心相连，共铸文化。

“一个‘孝’字，上为老，下为小，老小相依组成孝。孝是我们中华民族传统美德的核心。人生在世，无论贫穷富有，不管是官是民，都要接受孝的检验。很难想象一个对父母不孝敬的人能把子女教育好，一个和兄弟姐妹相处不好的人能把团队带好。小孝治家、中孝治企、大孝治国，如果能把对父母的关爱延伸到兄弟姐妹，把对兄弟姐妹的关爱延伸到单位团队，再延伸到民族、到国家，就达到‘修身齐家治国平天下’的境界了。

“中国已经跨入老龄化社会，时代呼唤着尊老敬老的美德和风尚。进入市场经济以来，孝道观念有所淡漠，不论农村或城市都出现了一些不孝顺父母、不赡养父母的忤逆行为。可以说，现实社会迫切需要我们弘扬孝文化，传递正能量。

“作为一个以弘扬传承孝文化为基本职能的社团组织，我对我们的团队充满了信心。这是因为，我们拥有履行好自身职能的几大明显优势：一是我们有着一支素质极高的顾问队伍。无论是我们的资深顾问还是顾问，大多社会声望很高，富有远见卓识。有他们的指导，我们的事业成功就有了扎实的基础。二是我们有着一支结构合理、素质较高的会员队伍。我们的会员中，党政军商企、文体教卫艺，门类众多，行业齐全。虽然不敢说精英云集，但大多有着一方面或多方面的才能。不少会员在我们诸暨的某个行业或领域小有名气，这正是我们尽孝社会、服务群众的资本。三是几个月的筹备工作使我感受到，我们的会员大多有着不辞辛劳、不计得失、乐于奉献的精神，这正是一个公益性社团组织所必需的。

“我们的研究会筹备以来，不时有人问我，你们孝德文化研究会是做什么的？在一些人的心目中，我们是专做好事善事的，有点像慈善总会。有些人则认为，我们有艺术团，且已经看到了我们制作的一些节目，以为我们是搞文艺演出的。还有的认为，我们是研究机构，是从事理论学术活动的。今天，我要借这个机会，我要说：我们孝德文化研究会是从事孝文化的研究、宣传的社会团体。我们的工作重点是弘扬孝德、崇尚孝道、讴歌孝行。我们所做的工作、所开展的活动，都是以孝为主题，围绕孝来展开的。概括起来就是一句话——发展繁荣孝文化。研究会的正式成立，把一副沉甸甸的担子压到了每个会员的肩膀上。我们深知，只有把研究会的各项工作做好、做出色，才能真正做到无愧于诸暨人民，无愧于我们这个伟大的时代。”

四

九十九岁的祝章田老人，耳聪目明，健身、舞蹈、书法、老年电大，哪哪都有他的身影。在集体生日会上，有人问及他的长寿秘诀。

祝章田老人呵呵一笑，说：“是因为住在康乐中心，在这里生活作息规律，业余精神生活丰富，工作人员像家人一样对待我。”

他住在诸暨富润老年康乐中心。

坐落在浣纱溪畔，陶朱山脚，这个由富润控股集团投资创办的老年乐园，是企业化运作的社会化养老机构，占地七十余亩，建筑面积两万多平方米。

灰白色的外立面，三层楼房。掩映于绿化之中，祥和安静。内设双人标准房、单人间、合居间。窗明几净，光线充足，房间宽敞。配备空调、程控电话、有线电视、呼叫系统、独立卫生间、热水管道及专用电梯等，活动服务中心还有阅览室、聊天室、台球房、乒乓球室、健身房、医务室、餐厅等。

富润老年康乐中心从二〇〇三年七月一日开始运行以来，在社会上树立了良好的形象，中心先后服务三千五百多人次。几年来没有发生过一次休养员意外伤亡事故，中心床位一直趋于饱和。这里被诸暨老人誉为“第二个家”。

赵林中时常来此，询问老人身体状况，和老人谈心，陪老人散步……

熟悉赵林中的人都知道，他是一个孝子。母亲离世，赵林中痛入骨髓，擦干眼泪之后，想到更多的老年人，“老年人不仅需要子女照顾，更需要整个社会共同的关爱。”

为众多素不相识的老人提供养老服务？当时也有人不以为然。

赵林中力排众议，决定建造老年康乐中心，让老人在这里享受医院式管理、宾馆式服务，安享晚年，感受人间的温情。

富润老年康乐中心建成了，然而，并未想象中那样顺利。

一开始，四百多个床位只住进十几位老人，而服务、活动项目一样也不能少，还要发放五十多名员工的工资。

面对亏损，赵林中想尽办法让老年康乐中心运作下去。工资发不出，他就向集团公司借钱，甚至把政府给自己的考核奖分给大家。

在赵林中和大家的共同努力下，老年康乐中心逐渐走上正轨。为让中心拥有一套标准的医疗体系，赵林中四处请医生、聘护士。

不管跑得多苦多累，赵林中都心甘情愿，说：“我们的目标就是让这些老人在这里老有所养、老有所依、老有所乐。”

老年康乐中心依据老年人的身体状况，将其分为自理老人和监护老人两类，建立了一套完整的护理班子，定期为自理老人量血压、测血糖，对一些腰酸背痛的老年人，免费为他们按摩。

卫生、洗衣、送饭全由护工负责，护士一天两次上门问候，嘘寒问暖，及时地给予关怀。老年人大多记忆力比较差，不能按时吃药，工作人员会按照医嘱为他们划分好每天和每餐的药量，一日三餐把药物送到他们的面前。晚上老人可以通过每个房间的应急呼叫器，二十四小时与值班护士联系。

对于那些卧床不起的监护老人，护理一部专门对他们进行特别护理。每天护士会为他们进行翻身服务、口腔护理、肢体按摩、康复锻炼等。因了护士们的精心照料，几年来，这里没有一位老人生过褥疮。

红萝卜，西红柿，大白菜……每个房间门口的白墙上都画着各种各样的蔬果，这正是康乐中心的细致之处。很多老年人记忆力比较差，或者文化水平不高，记忆房间号困难，去邻居房间串门，常常找不回自己的房间。于是，工作人员给每个房间都画上了品类不同的蔬果，用蔬果来记忆自己住的哪个房间，老年人们就很少再出错了。

“一切为了老人”，横幅引人注目。在富润老年康乐中心的宣传栏里，贴满了老人们旅游活动的照片。

工作人员介绍，中心会组织老人去旅游观光。考虑到老人的安全问题，每次外出都会精心策划，配有专业的医务人员和保安。

书画摄影、文艺演唱、太极拳、乒乓球、花卉种养……十多个兴趣爱好小组，每月定期安排活动计划，每周二至三次。

在康乐中心的多功能厅里，每天都有老人们参加集体活动。这里也是社会各界为老人们献爱心的地方，经常有各个单位为老人送来演出和慰问品。

骆桂英夫妇赞不绝口：“我们住在这里每个月才一千一百元，这里比家里舒适，搞卫生有清洁工，身体检查有护士，每月还组织我们参加许多活动。”

富润老年康乐中心得到了社会各界和老年朋友的广泛认可，先后被评为“浙江省先进养老机构”、“浙江省民政系统行风建设示范单位”、“浙江省十佳支持老龄事业工作奖”等荣誉称号，通过了ISO9001：2000质量认证。

工作人员说，住到富润康乐中心的老年朋友，不比工作、贡献，而是比谁健康、谁长寿。眼下，在康乐中心的老年朋友的平均寿命是八十四岁。这里还住过一位一百零一岁的健康老人呢！

“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”《孟子·梁惠王上》所言，如今在此可寻一范例。

五

西施故里风景区古越街，悠长的石板路连接着古与今。

青石台阶，栗色木门，栗色花格窗，横梁上雕刻着精美的古代人物与苍松仙鹤。匾额为“诸暨孝文化”展示厅。

推门而入，砖墙上悬挂着正草隶篆风格各异的“孝”字。这一百多个“孝”字，向社会征集而来，蕴藏着太多的故事。

诸暨市孝德文化研究会会长周增辉拿出了一大叠《诸暨孝德文化》报，摆在我的面前……

诸暨市孝德文化研究会的传播平台有：一张《诸暨孝德文化》会报，一家独家支持的网络媒体：诸暨网，一个微信公众号，一个微视频微信公众号《美在诸暨》。

研究会的每个会员都把宣传孝文化当成是自己的一种责任，发挥自己的作用。研究会与诸暨广播电视台合拍的音乐电视《四季行孝歌》及自制的《顾问说孝》《会员说孝》等视频节目，在腾讯、优酷、土豆等国内主流视频网站播放，还通过会员们的朋友圈流传到海外。

越来越多的人因孝而聚，他们在一起议孝、说孝、唱孝、宣传孝……

鸡冠山脚下，有一个楼家坞村。

这个三百多人口的自然村，有三十多名八十岁至八十九岁的老人，六名九十岁至九十九的老人，还有两名百岁老人，老年人口占全村总人口的四分之一。真是个长寿村。

“忠义存孝，耕读礼道”，“立孝立德，爱国爱家”，“严治家，敬长辈。明事理，守法律”……“茂林秀竹对家门，青山绿水绕村舍。”在村里的墙头壁上，处处可见村规家训。

那座黑瓦黑门面衬托出金字匾额“东楼宗祠”，格外庄重。

二〇一七年八月十一日一早，东楼宗祠之内，树滋堂上方出现了红色的横幅：“孝德村”授牌命名大会。

上午八时刚过，数百村民陆陆续续来到东楼宗祠树滋堂，坐进一排排座椅，笑着打招呼，挨着拉家常。

诸暨市孝德文化研究会会长周增辉站起来，面对满堂而坐的村民，介绍“孝德村”创建背景和评选标准，宣读“孝德村”命名公告和楼家坞“孝德村”领导小组的组建决定后，与会领导向楼家坞村授牌。

孝德文化研究会名誉会长赵林中在致辞中说：“习总书记指出，‘中华优秀传统文化中很多思想理念和道德规范，不论过去还是现在，都有其永不褪色的价值。’正是遵循习总书记这一教诲，在市领导的关心支持下，我们于二〇一五年底组建成立了孝德文化研究会，在诸暨扬起了孝德大旗。今年又与市妇联一起发起创建‘孝德村’活动，并受到了全市各级领导的重视和广大群众的欢迎。”

大会临结束，喜乐再起，高潮又掀。应店街分会会长、常务副会长拿着价值不菲的敬老礼包，逐一分送楼家坞两位百岁老人、六位九十岁至九十九岁老人。

楼家坞村“孝德村”授牌活动的消息，在孝德文化研究会公众号刊发后，三天时间内点击量超两万，由此而名声大增。

“拉一把，扶一把，父母把我养育大。病痛饥寒都操心，一年四季都牵挂。人生第一幸运事，高堂父母守着家。这人间，说好好不过咱的爸，说亲亲不过咱的妈。山高水长江河宽，父母的恩情比天大……”

由周增辉、赵林中作词的《孝歌》，是诸暨市孝德文化研究会会歌。

我仿佛看到，一群男孩子、女孩子，脸蛋儿被灶火映得红红的，用童稚的声音，唱着《孝歌》。这是最纯真的情，这是最无邪的意。人本身就是从山野里走出来的，那最本真的情性，正如清澈的山泉汩汩而流。

“最多跑一次”改革向公共场所延伸 杭州火车东站蝶变进行时

杭州火车东站。浙江新闻客户端 拍友 卢宝泉 摄

杭州火车东站，亚洲最大的铁路枢纽站之一，美丽杭城的门厅，与980万杭州人和5700万浙江人生活密切相关的公共场所。

这个始建于1992年的铁路小站，已发展成为杭州的高铁之心，并进行着一场朝向“未来枢纽”的悄然蝶变。

一

时间是最忠实的见证者，群众是最客观的评价者。

2013年7月1日，6年前的今天，改扩建后的东站正式投入运营。随着全国“四横四纵”高铁建成并网，越来越多的旅客选择高铁出行。短短6年时间，东站出发旅客从日均6.5万人次增加到18.8万人次。2018年，东站铁路到发客流1.26亿人次，日均客流量34.6万人次，位列全国第三。2019年4月5日，东站客流量创历史新高，达到58.1万人次。

东站的客流量在快速增长，东站的管理服务水平也在大幅提升。这些年来，东站始终坚持“以旅客为中心”的价值取向，大力提升服务质量，得到省内外旅客的好评，先后获得全国文明车站、华东地区群众最满意现代化枢纽车站等荣誉。特别是今年以来，东站先后推出了安装自助实名制核验闸机、设置便捷换乘通道、优化人工售票布局等创新举措，取得了明显成效，旅客的获得感和满意度进一步提高。

但对照深化“最多跑一次”改革的新使命，对照高质量现代化竞争力的新要求，对照群众对更好出行体验的新期待，对照高水平办好亚运会的新目标，东站的管理服务还有很大的提升空间。以“最多跑一次”理念推动东站服务大提升，实现向“未来枢纽”的蝶变，大有可为。

杭州火车东站。浙江新闻客户端记者 姚群 石怡锋 摄

二

“推动解决人民群众反映强烈的突出问题，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。”

停车乘车方便易找吗？标识清晰易懂吗？购票取票拥挤吗？进闸快吗？候车有座位吗？消磨时间有好去处吗？便餐实惠可口干净吗？身体不舒服有医生吗？出租车好等吗？网约车有地方停吗？……每一位旅客到东站前，都会关心这些“小问题”。

两道算术题，让我们看到这些“小问题”其实并不小。

1×1.35亿=？预计2019年东站到发客流将超过1.35亿人次。假如每一位旅客都遇到一个问题，哪怕是最小的问题，乘以1.35亿之后，毫无疑问就变成了大问题。

100-1=？有一个问题没有得到妥善解决，对东站而言，可能只是大块头里的小瑕疵，但对于遇到那个问题的旅客而言，其美好出行体验可能就会因此大打折扣。这何尝不是一个大问题？

这些问题的背后，反映的是群众对美好出行的期待，也是对东站服务的殷切希望。

这些问题，必须解决！

风景秀丽的钱塘江南岸，杭州奥体博览城已显露雏形；高楼林立的杭州江南副城，“两横三纵”快速路正抓紧施工；绿植茂盛的余杭中央公园，杭州地铁五号线已经通车……整个杭州乃至浙江都在为迎接2022年亚运会而忙碌着。

这是继G20峰会之后杭州承办的又一场国际盛事。亚运会期间，世界将瞩目杭州、阅读杭州、品味杭州。东站，进出杭州的重要门户，许多国内外旅客在杭州的第一站和最后一站，自然也不能缺席，而且更应成为世界感知杭州的重要窗口和杭州融入世界的重要触角。

如何把最美好的东站、最美好的杭州、最美好的浙江展现给整个世界？这个命题，已经摆在了我们的案头。

服务提升，迫在眉睫！

三

东站，首先是车站。让旅客便捷出行，是东站最基本最主要的职能。

但我们不难看到，出行高峰期，大量旅客在东站排起长队——在出发层的检票口、到达层的出租车上客点、地铁层的安检口，连东站周边的道路上都有长长的车龙在缓慢前行。

人挤人、车连车，耗时长、效率低，拥挤的东站、慢行的东站，不是旅客所盼望的东站。我们要把旅客的时间当成自己的时间，优化进出站的各个环节，提高东站的服务效率、输送效率，千方百计节省旅客们的时间，让东站提速、提速、再提速！

我们期待，在最快捷的东站，进站无障碍，10分钟内就能上车；换乘无缝隙，出站只需一次换乘就可到达目的地；安检不重复，从高铁转乘地铁免安检；出站少等候，停车场实行“先离场后缴费”，出租车上车点和网约车接客点设置合理，让旅客“少在东站留，多在景区游”；站内引导没盲区，导视体系覆盖各个角落，指引精确到位看得懂；路面交通没堵点，东站“最后一公里”通行顺畅，开车的旅客直接可通过城市快速路进出东站……在这里，旅客的每一分、每一秒都不会被浪费。

在东站，我们用“秒”计算时间，用心服务旅客。

杭州火车东站，工作人员在自己的岗位上，服务着每一位旅客。浙江新闻客户端记者 姚群 石怡锋 摄

四

东站，是人流物流密集之地，也是民生服务聚集之处。“民生”一词，在东站不可忽视。

金杯银杯不如老百姓的口碑。推进东站服务大提升、打造“未来枢纽”的初心，就是为了更好满足群众需求。要把东站打造成为最民生的“城市客厅”服务综合体，让旅客们在东站感受到各种细致贴心的服务。

我们期待，在最民生的东站，老年人不用再吃力地提重行李，因为这里为他们提供了行李运输车和寄存柜；怀抱幼儿的母亲不用再为休息问题而发愁，因为这里为其设有专门的母婴室；突发疾病的旅客不用着急，因为这里的医生会在医务室里为他们诊治；遇到困难的旅客不用担心，因为这里的志愿者队伍将热情地为他们提供力所能及的帮助；忘带身份证的旅客可以通过临时身份证自助补办机打印身份证明；商务人士可以通过手机预约接送站、洽谈室、点餐、礼品采购、景区游览等一系列个性化、定制化的服务项目；旅客想上厕所了，这里的厕所也是找得到、上得了、总有纸、无异味……不同旅客的不同需求，在民生的东站里，都可以得到满足。

谁说去东站乘车只能来去匆匆。民生的东站，就好像是阿里巴巴的山洞，藏着很多可吃、可看、可玩的宝藏。饿了这里有80多家餐饮店，旅客可在这里尝遍各种美食。无聊了还能逛逛书店、平价便利店、精品商店、杭州礼品店。逛累了，还有专门的按摩椅、休息室。准备回去了，还能在特色邮局买明信片寄给亲戚朋友。

五

数字时代，怎么让东站变得更加智慧？

浙江，中国数字化转型领先省。杭州，以阿里巴巴为代表的众多国内顶尖互联网公司的大本营，一座正在快速崛起的数字经济之城。作为杭州门户、代表浙江形象的东站，自然应该率先推进数字化转型，成为智慧枢纽，让从全国乃至世界各地来的旅客，一到杭州，一到东站，就能感受到扑面而来的数字感、科技感、未来感。

数字化，让管理变得更简单。数据就是资源。我们要把东站的数据资源整合起来，打造数据共享、智能决策的东站智慧中枢，为加强东站管理提供强大支撑；要对视频监控系统、人脸识别系统、物联网系统等进行全面升级，实时掌握客流、交通、设施利用等信息流，智能应对，以实现缩短旅客等候时间、优化交通组织、提高应急处置能力等多重效果。进一步地，我们将对归集起来的信息流进行分析研判，发现旅客在东站最想要的是什么？最想消费的是什么？进而对东站区域商业业态、商业布局、商业门类等有针对性地优化提升，挖掘出隐藏的消费潜力，激发出巨大的市场活力。

数字化，让服务变得更优质。我们要把东站的服务延伸到手机端，在“智慧杭东”APP基础上，设计推出集成各类公共服务的“浙里走”APP。站内引导、信息查询、购票取票、站内寻人、一键呼救、失物招领等功能，在“浙里走”里都有。旅客一机在手，说走就能走，旅途更舒心。我们还要积极推动5G技术在东站应用，并以此拓展出更多的智慧应用场景。

未来注定是智慧的时代，东站必定是智慧的枢纽。这一个集成应用前沿技术、具有主动感知功能的“生命体”，正在慢慢长大。

杭州火车东站的景观灯、照明灯陆续点亮，让原本空寂的东站广场变得璀璨夺目。浙江新闻客户端记者 李震宇 摄

六

东站，是杭州的东站、浙江的东站，也是中国的东站、世界的东站。当亚运会进入“杭州时间”，打造国际范的东站更是势在必行！

怎么才能有国际范？

上海虹桥火车站，超大规模的现代化火车站。从外立面看去，上海虹桥站的英文名称在太阳的照射下显得格外耀眼。站内，时不时能听到英语播报，LED显示屏上的英文标注不停滚动。

广州南站，中国客流量最大的铁路枢纽。早在迎接2010亚运会期间，广州南站就开展了公共场所服务标志标准化改造行动，将所有服务标志都改成了国际标准图案。改造后的标志无国界，简明易懂，外籍旅客即便不看文字，只看图案，也能在站内“行动自如”。

厦门机场，美丽鹭岛的代言者之一。在这里，每一位工作人员都要接受外语一卡通培训，确保能和外籍旅客畅通交流。恰逢生日的外籍旅客还能拿到生日贺卡，里面写着机场对他们的祝福。

在其他各大交通枢纽，我们都可以看到国际化的元素。有的成立了“双语服务”小分队，由形象好、口语标准、应变能力强的职工组成；有的印制了双语宣传册、旅游地图和交通指南，投放在站内人流密集处；有的开设了外籍旅客专窗，专门为外籍旅客提供精准票务服务。

我们要吸收借鉴全国各大交通枢纽服务外籍旅客的好办法、好举措，集成运用到东站，让外籍旅客在东站有宾至如归之感。我们要以当好东道主的高度自觉，对标国际一流服务标准，在导视标识、沟通交流、服务供给上下足功夫，把各类国际化元素融入东站，为东站添上国际化色彩。

七

江南忆，最忆是杭州。

让东站成为杭州旅游的人文景点、杭州文化的展示窗口，意义重大。我们要做深做足“文化+”文章，彰显杭州独特的文化韵味和人文魅力。

书店、书咖、文化遗产体验馆、文化展示馆、特色邮局，都是展现杭州魅力的重要所在；公益广告、宣传横幅、杭州风景画、地贴墙贴，都是传播杭州文化的重要媒介；文艺演出、路演、快闪、展会，都是讲述杭州故事的重要形式。

我们要充分发挥杭州作为历史文化名城、创新活力之城的资源优势，把杭州的历史文化、地域文化、城市文化等元素全方位植入东站建设服务之中，让杭州文化成为东站最好的名片。我们要以富有文化意蕴的标志标识、彰显文化品位的精致景观、具有文化属性的配套设施深深吸引住旅客的眼睛；我们要以时常开展的文化文艺活动、充分展现城市文化又具有高识别度的站内特色地标为旅客打造出合影留念的良好环境，在旅客的记忆中画下浓重的一笔。

试想一下，在最杭州的东站，互道别离，是否让人更加难以忘怀？在最杭州的东站，再次重逢，又是否能令人更加欣喜？

长条别有风流处，密映钱塘苏小家。具有杭州特色、浙江风格、中国气派的东站，将是杭州文化新地标。

八

每个人心中，都有一个别样的东站。

对生活或工作不在同城，每周来回杭州上演“双城记”的人来说，东站就是回家的路；对经常出差，在高铁上奔波的人来说，东站就是工作的开始；对忙里偷闲，准备出去看看的人来说，东站就是旅途的起点；对游览完了杭州，准备返程的旅客来说，东站就是他们在杭州的最后一站……东站，是老百姓的东站，是大家的东站。每一位到过东站的旅客，都是东站的主人，都能为东站服务大提升建言献策。

在不久前，省委改革办专门推出了“杭州火车东站服务大提升‘金点子’征集活动”，通过“最多跑一次”微信公众号、杭州发布等平台征求省内外群众对东站服务大提升的意见建议。

群众的愿景就是东站的前景，群众对服务的需求就是我们对改革的要求。要把群众的愿景变为现实，就需要我们汇集多方力量，真正聚合起各地各部门共同推进东站服务大提升的正能量。

在省委改革办牵头下，杭州市、江干区、上海铁路局杭州站、团省委、中国美术学院、阿里巴巴集团、浙江日报报业集团等，已经行动起来了。一回回的实地勘察、一场场的专题研究、一次次的研究论证，都指向了一个鲜明主题——让东站来一场服务理念、服务设施、服务质量、服务效率的大提升，实现向“未来枢纽”的破茧成蝶。

更加快捷、更加民生、更加智慧、更加国际、更加杭州的东站蝶变故事，正在精彩上演。

九

这，仅仅是开始。

省委书记车俊在省委改革委第二次会议上要求，要把人流物流密集的航站、汽车站、火车站等公共场所作为“最多跑一次”改革攻坚重点。在今年6月28日召开的省委改革委第四次会议上，省委书记车俊又专门强调，要以杭州火车东站服务大提升为当头炮，加快推动“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面。省长袁家军多次强调，要深入推进“最多跑一次”改革，加快数字化转型，深化“互联网+公共服务”，实施惠民工程，真心诚意地为人民群众办实事、做好事、解难事。

群众和企业办事涉及到哪里、“最多跑一次”改革就延伸覆盖到哪里。“最多跑一次”改革的覆盖面将不断扩大，充满无限可能。

继东站服务大提升之后，“最多跑一次”改革还将向全省火车站、汽车站、机场、码头、地铁站、公交站等交通设施延伸，向体育馆、博物馆、展览馆、文化馆、纪念馆、公园、广场等公共场所延伸，向校园、医院、商场、景区等群众有需求的地方延伸。我们坚信，浙江大地上“最多跑一次”的故事，一定会越来越多，越来越精彩。

让我们撸起袖子加油干！

杭州火车东站取票处。浙江新闻客户端记者 冯贺 摄

浙江新闻+

杭州市计划实施的火车东站服务大提升项目

围绕杭州火车东站服务大提升，杭州市已排定15个服务提升项目，其中11个项目将按照“6月出台实施方案、9月形成阶段性成果、年底前基本完成”的要求抓好落实，同时做好建设王家井上匝道人行过街设施、实施东站亮灯工程、推进出租车通道改造、探索研究增设平行扶梯和快速路直达东站等4个项目的方案谋划、论证或前期工作，创造条件尽快启动，努力让旅客群众出行更便捷、更安全、更舒心。近期实施的11个项目为：

项目1：优化导引标识。完成杭州东站建筑主体的“城市客厅”、周边广场区域导视系统设计，完成周边城市道路等导视系统提升改造，注重运用国际化语言，提升旅客出行体验。

项目2：强化东站枢纽周边交通疏导管理。对东站枢纽周边约3平方公里范围交通进行优化，进一步提高通行效率。

项目3：实施停车“先离场、后缴费”。对东站配套停车场库软硬件系统进行优化更新，方便旅客接送停车。

项目4：实施高铁到地铁“免检换乘”。解决高铁、地铁“二次安检”问题，在确保安全的前提下方便旅客换乘。

项目5：提升文化体验。在候车大厅、到达层出口等区域，因地制宜增设城市文化景观装置，方便旅客留影；增设文化体验、文化消费、城市公益广告等设施，增加杭州产品元素供给。

项目6：建设城市大脑杭州东站系统。对“智慧杭东”APP进行升级，拓展站内导航、寻人寻车、一键呼救等功能；推送外地旅客欢迎及服务信息，努力建成全国首个5G深度覆盖的高铁车站。

项目7：提升改造站内公共厕所。对站内公厕进行改造，增加坑位、增设结合母婴室功能的第三卫生间，统一标准、统一管理、统一服务，打造“无异味”公厕。

项目8：方便旅客办事。增设临时身份证自助办理、市民卡自助服务、杭州办事服务综合自助机等“最多跑一次”服务终端，服务旅客办事需求。

项目9：增设“未来健康屋”等便民服务设施。开展院前急救、就医导航、健康监测、健康宣教等服务，提供便民惠民亲民的健康服务。

项目10：提升东站商业服务设施。进一步完善商业服务设施业态布局，健全长效监管机制，确保明码标价、诚信经营，让旅客“放心消费”“平价消费”。

项目11：提高东站志愿服务绩效。强化志愿服务供需精准对接，整合志愿服务力量，健全志愿服务长效机制，把东站打造成为展示杭州志愿服务风采的重要窗口。

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