对很多车主来说，车辆出险报案后，总希望保险公司查勘人员尽快到场。昨日，省保监局联合保险行业协会，突袭南京30家保险公司，进行现场测评。

9:38，江宁百家湖凤凰广场。“喂，是中华联合保险吗？我这边出了事故，车子右前方撞了电线杆，走不了。车牌号是苏A966Z6。”测评人员拨打出第一个报案电话。通过30个类似报案电话，对保险公司的查勘及时性、坐席服务、查勘员服务、查勘配备、单证规范、知识问答等进行现场测评。

9:45，查勘定损人员回电话响应了解情况。

9:50，中华联合保险的查勘员夏礼明抵达现场。测评人员介绍测评情况，随后对他进行知识测验。题目有三个，分别是对倒车镜的查勘定损过程中，应注意哪个问题的查验核实；汽车刹车失灵酿成车祸导致车毁人亡的事故中，风险因素有哪些；保险公司在核赔后，应该在几个工作日内向保险人指定账户支付赔款。遗憾的是，三个知识问题夏礼明全部答错。

就在夏礼明答题时，人保查勘人员刘辉到场。从报案电话打出到人员到场，计时14分钟。“公司要求10-15分钟内必须到场查勘。我正好在胜太东路一个修理厂看事故，接到凤凰广场的报案通知。”刘辉边说边打开汽车后备箱，请测评人员检查查勘配备，记者看到有工具箱、急救箱、水、千斤顶及一些临时应急工具。

“查勘配备”也是测评重要内容之一，按照要求，各个保险公司应该在后备箱内备齐卷尺、手电筒、单证、照相机、吸铁石等一般查勘工具，以及道路救援设备。在测评中，人保公司是为数不多的配备齐全的保险公司。

为尽量缩短车主报案后等待时间，省保监局和保险行业协会规定，主城区报案后，查勘人员需30分钟内到场，非主城区时间略长，为45-60分钟。昨天测评中，大中小保险公司在12-43分钟之内赶到，基本符合要求。不过，太平洋保险等个别保险公司没在规定时间内到达现场。本报记者 赵伟莉

（原标题：出事故，保险查勘啥时到）

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