如果说，上一次华泰保险引发业内人士的广泛侧目，是因为迎接互联网销售时代来临，关键词是“退运费险”;那这一次，则是顺应“供给侧改革”对保险业生态环境改善提出的具体要求，关键词是“EA”。

华泰保险总是这样。曾经，当行业巨头纷纷攻城掠地、比拼线下时，华泰保险却携手淘宝，悄悄开始了线上金融服务产品的销售。转眼6年过去了，当行业巨头纷纷转战线上、努力构建金融服务平台时，华泰保险又转向线下，正式启动了EA门店经营模式的全国推广。略有不同的是，这一次，华泰保险相对高调。

(华泰保险正式启动EA门店经营模式全国推广)

行业的新生态，在于EA达成了多方共赢

虽然对EA经营模式的创新是华泰的，但由此呈现的保险业供给新生态，则是行业服务的升级转型。对此有业内评价认为，华泰EA门店是基于人际信赖关系面向社区家庭构建起来的，通过代理人将保险公司的服务带到了消费者身边，面对面、心贴心提供服务，这有利于转变保险行业传统销售方式口碑不佳的形象，同时也为保险公司能向消费者提供更专业、更有针对性的定制服务创造了可能，是一种新形势下的亲和友善的保险供给新生态，达成了消费者、代理人、保险公司以及市场监管的多方共赢。

分析指出，与保险业传统营销模式相比，由专属代理人经营EA专属代理门店，有利于提升代理人的形象和收入，发挥代理人积极性并增强个体竞争力，且深入社区提供专业便捷的保险服务，也有利于满足社区居民个性化需求的专属产品定制开发。同时，保险公司与代理人之间稳定的合作关系，还有利于市场监管，能够有效提升中介市场活力与规范性，对于保险公司自身实现集约化经营、降低管理成本、资源有效配置、提升品牌形象等各方面，都是大有裨益。

(华泰EA门店植根社区为周边居民提供全方位金融服务)

华泰的创新，在于恰当的时间做了恰当的事

“转向线下，引入国际通行的EA运营模式，并不意味着华泰会放弃线上，而是要通过包括线上在内的多个终端，将价值型客户向EA门店引流，以便提供更加精深的专业服务，这也是美欧等成熟市场的主流做法和成功经验。”华泰财产保险总经理丛雪松在会后面对媒体时表示，EA模式作为国际先进经验和行业发展趋势，未来也必将成为我国保险市场经营模式的主流，或许在当下“互联网+”时代我们启动华泰EA的全国推广，看上去有些另类，但行业存在的问题也是迎刃待解，保险业供给侧改革，此时需要EA。

丛雪松援引行业相关统计数据介绍，我国保险业经历长期粗放式的发展，服务水平已经明显滞后于用户需求的提升，同质化竞争严重，用户满意度指数2014年仅为74.5分，在承保过程、日常服务和理赔服务等主要环节，抱怨率却已迅速攀升至38%。而作为一种创新的商业模式，华泰EA的出现，则是对保险行业从承保、理赔、系统支持、客户服务等全方位运营体系的完善，相对于保险业传统商业模式，她的价值体现在服务深入社区、提供金融创业平台、为保险业转型发展提供了有益借鉴等多个方面。

丛雪松进一步表示，华泰EA经营模式的全国推广，就是要通过门店与社区家庭达成的信任关系，将专业服务延伸至家庭保险乃至理财服务的各个领域，成为家庭客户的贴身式保险管家，甚至理财管家，未来还将继续朝着寿险、基金等关联领域拓展，成为综合性保险金融服务平台，所以质量第一，十三五期间推广目标仅为突破6000家。

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